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      熊煒:不斷提高辦理質效和滿意度 切實維護好人民群眾切身利益
      2023-3-22 11:12|編輯: 許樂清|作者: 文豪 易政聲 |來源: 益陽日報 |查看: 12850 |舉報

        益陽日報全媒體訊(記者 文豪 通訊員 易政聲)3月20日上午,市委副書記、代市長熊煒來到12345政務服務便民熱線集中受理中心,調研指導工作,并通過12345熱線傾聽和回應了市民訴求。他強調,要貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和全國兩會精神,牢固樹立以人民為中心的發展思想,不斷提高政府為企便民服務和科學決策的能力水平,把12345熱線這座“連心橋”搭建得更寬廣、更暢通、更高效。市政府秘書長梁成立參加調研。

        熊煒詳細了解政務服務便民熱線交辦流程、辦理結果反饋、跟蹤回訪、群眾滿意度調查等情況,認真聽取相關情況匯報,并對熱線話務員的辛勤工作表示感謝。

        市民楊女士向12345熱線反映,某公司五險一金中的養老保險一直都是正常繳費,但從去年10月份開始至今,公司部分及個人部分都未分配到員工個人賬戶中,希望有關部門處理。熊煒了解情況后,當即聯系市人力資源和社會保障局等相關部門單位,并安排工作人員積極處理楊女士反映的問題。隨后,針對市民來電反映的物業收益不公示、農村道路建設、老舊小區提質改造等方面的問題,熊煒認真接聽來電,詳細記錄群眾訴求,并將問題清單交辦給相關部門單位和縣(區、市)依法辦理、及時答復。

        熊煒強調,12345政務服務便民熱線作為政府察民情、聽民聲、解民憂的有效平臺,是政府與群眾溝通的窗口和橋梁。要樹牢“人民至上”理念,及時有效接收辦理群眾急難愁盼的事項,著力解決群眾痛點難點堵點問題,真正做到聽民聲、匯民意、集民智、解民憂。要定期梳理剖析群眾來電情況,加強問題研判和跟蹤問效,對群眾訴求反映集中的領域和工作,責任部門要主動作為、舉一反三,不斷提高熱線辦理質效和群眾滿意度,切實維護好人民群眾切身利益,不斷增強群眾獲得感、幸福感。

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